in search for brauner bär
Hallo Frau XXXXX,
vielen Dank für Ihre Mail von gestern und für Ihr
Interesse an unseren Produkten. Es ist für uns immer
wichtig, die Verbrauchermeinung zu erfahren, insbesondere
wenn es sich um Kritik handelt.
Mit Freude habe ich gelesen, dass Sie ein Fan von
unserem Cornetto Caramel sind, da Sie das Caramel an den
früher so geliebten Brauner Bär erinnerte. Insofern
kann ich auch Ihre Begeisterung über die Wiedereinführung
des Brauner Bär verstehen. Leider war diese Freude nur
von kurzer Dauer. Ihre Enttäuschung über einen sehr
dünnflüssigen Kern kann ich gut verstehen.
Gern möchte ich Ihnen die Unterschiede zwischen diesen
beiden Produkten erklären. Beim Cornetto Caramel
handelt es sich um eine Caramelsauce, die aus verschiedenen
Zutaten hergestellt wird. Hinzu kommt, dass die
Verarbeitung der Caramelsauce sich von der beim Brauner Bär
unterscheidet. Beim Brauner Bär wird echte
Caramelmasse verwendet. Aufgrund von Problemen bei der
Rohwarenbeschaffung nicht möglich, einen Braunen Bär mit völlig
identischer Rezeptur herzustellen. Hinzu kommen
anfängliche Produktionsschwierigkeiten. Wir haben jedoch
'mit Volldampf' an einer Verbesserung gearbeitet, so daß
Sie den Karamelkern sicherlich bald in einer festeren
Qualität erhalten werden. Da die neue Rezeptur der
alten aber sehr nahe kommt, bin ich sicher, Sie werden
auch ein Freund des neuen Brauner Bär.
Ich hoffe, Sie setzen auch weiterhin Ihr Vertrauen in
unsere Produkte und daß Ihnen dieses Eis in Zukunft
wieder schmecken wird.
Mit vielen Grüßen aus Hamburg
Langnese-Iglo GmbH
Qualitätsmanagement
Sabine Profé-Krüger
